关于突发问题的处理步骤（一）

第一步，调整心态。

很多问题总会与我们不期而遇，遇事别怕事，沉住气，不急慌。先迅速调整好自己的心态，从容应对，千万不要临阵畏缩，更不要被突发的事情吓倒，良好的心态是解决问题的核心。

第二步，明确问题。

任何问题的发生和出现，都有它必然和偶然的根源。首先要仔细了解清楚到底是怎么一回事，明确问题的类型和特点，再分析和判断后续的影响和解决的难易程度。

第三步，确定目标。

每一个问题，都有最关键的影响因素和制约因素。先找到解决问题的重点与核心，制定出要解决问题和要想达到的目的，紧紧围绕具体问题的本身展开和逐一明确。

第四步，罗列资源。

遇到了问题总是需要及时和圆满解决掉的，推诿和回避只能让问题越来越复杂。根据需要解决的各种条件，罗列出能够确保解决问题的人、财、物等自身和外力可用资源。

第五步，拆解问题。

任何问题的发生，都有它内在的构成要素和问题中的层级结构。把具体的问题拆解开来，根据制约的要素逐一组合，再找到问题的具体症结所在，便于逐个击破。