HR 未来的必备技能：与机器共舞

摩根大通最近开发了一款金融合同解析软件COIN，上线仅仅半年多，经过测试，原先律师和贷款人员每年需要360 000小时才能完成的工作，COIN只需几秒就能完成。同时，不仅错误率大大降低，它还不用放假。现在，轮到华尔街的交易员和对冲基金经理担忧了。
正如摩尔定律提出的每隔18至24个月电脑的运算能力会增加一倍，移动设备、传感器、人工智能以及机器人正以空前的速度影响着生活与工作的方方面面，企业身处数字大变革的前夜，HR 们需要重新审视未来工作，思考劳动力管理，技术和数字化人力资源管理。
硬币的两面：机器的高效与无趣
根据2017年1月麦肯锡全球研究所发布的一份报告预计，目前50%的人类的工作岗位可能在2055年实现自动化；《与机器赛跑》一书的作者埃里克·安德鲁认为，在21世纪人类和计算机争夺工作岗位的战斗中，计算机正在走向胜利，人类转败为胜的机会并不大。随着技术进步，那些原本人们觉得不太容易自动化的工作，失守的可能性也在增加。
这其实也并不令人过于惊讶，工业革命以来，机器在逐步取代那些低技能、低工资、重复度高的工作；过去，一些智能设备隐藏在后台工作，而现在，技术迎来爆发点，他们开始受到越来越多的关注，金融合同解析软件COIN 只是摩根大通的起点，仅仅是2,000个技术项目之一。
《连线》杂志主编凯文·凯利认为，从认知技术突破层面而言，人工智能（AI）仍显得有点无聊，只是非常有用的辅助性工具而已，高效是机器人的使命。无论是体力劳动或是脑力劳动，如果可以用效率或生产率来衡量，那么这项劳动应该交给机器人来完成。人类真正擅长的是浪费时间，做一些非常重要但是需要创新性的事情。
机器人还无法进行创新、创造类的工作，机器人的绘画、写作作品都不具备很高价值，仍然按照人类的指示进行简单的创造，也不会进行深入、丰富的沟通。凯文·凯利认为，未来如何创意性地应用AI更为关键，未来应该要多发明“思考机器人”，人类与机器人一起来解决难以攻克的难题。在“AI＋X”模式下，机器人会创造很多新的职位，人类与机器应该进行合作对话。
当我们在家里一边用手机收发邮件，一边进行跨地区沟通时，我们享受这些技术带来的便利，这些“隐形人”可以令我们更加高效，但是另一方面，我们对技术的快速发展产生担忧，在《黑客帝国》中，AI 反叛并攻击人类，而这一幕仍然发生在电影之中，但这也引发了人类的一丝隐忧，机器是否取代人类员工，机器是否会失控。然而，只有真正理解了技术，拥抱技术，才能更好的掌控技术。
机器人，全职职业者，外包员工等将成为劳动主力军
德勤在去年的报告中指出，从大量聘用临时员工到广泛使用机器人及其他人工智能机器，企业劳动力结构正迅速发生变化，而这些变化不再是轻微的事件，而是正面干扰整体劳动力市场和经济形势。开放式人才经济与智能机器时代已愈渐清晰，“人才”被重新定义为，包括人与机器，在不同地点及雇佣契约形式下的结合。德勤发布的《2017全球人力资源管理趋势》显示，企业的劳动力来源不只是正式员工，还必须包括自由职业者、“零工经济”工作者以及大众。机器和软件也将与员工并肩作战。
领先企业正在面临一系列的人才问题。谁是合适的劳动力？劳动力应该怎样构成？如何获取高质量的的劳动力？如何优化不同类型员工间的组合？鉴于不同类型的员工都将对产品和顾客产生影响，如何激励员工？在此过程中，谁应起主导作用？而德勤对这些问题也进行了深入研究。
●HR 部门需要重新审视21世纪人才：企业必须了解开放性人才经济和企业对不同类型员工的中期需求（3到5年）及长期需求（5到10年）。这一过程始于广义上的劳动力规划，机器人与智能设备，新型劳动力与科技的合作等都应纳入人才资产负债表。
●建立劳动力和自动化规划的全新领导团队：新型劳动力规划可谓“空白区域”。企业技术团队、采购团队及策略团队要与人力资源部门一起制定针对不同类型劳动力和技术结合的具体需求计划。
●关注人才获取-兼顾人与机器：一旦企业有了满足其具体人才需求的想法，就可以根据计划重点关注不同类型员工的招聘工作。人才来源包括企业通过不同方式招募的员工。而技术和机器可以弥补员工的不足。
《只有人类才需要申请：智能机器时代赢家和失败者》的作者汤姆·达文波特在书中写道，在机器人占主导的工作场所中，人类有五种方式可以与他们共存。人类员工可以在组织链中向上移动，成为计算机的监督者，或进行高层决策者，决定对哪些工作进行计算机化。人类员工也可以把精力放在工作中计算机不擅长的内容上，或找一个计算机可能不擅长的新工作，专家们认为，新的智能时代会带来更多创新工作。最后，人类员工将成为自动化技术的研发者。
在制造业，机器人运用已经如火如荼，富士康集团总裁郭台铭表示，制造领域引进“机器工人”是大势所趋，但工厂大量引进工人机器人之后，工人的数量并不会因此而减少。目前富士康的员工数多达80多万，大量工作性质决定了无法用机器取代人工。人类员工需要与机器人合作，将其放在最合适的位置，人类与机器应该是互补的关系。
面对多样化的人才队伍，人力资源部门也在面临全新的挑战。
人力资源部门在组织中应该扮演什么角色？当基础性的人力资源工作，比如，招聘、绩效管理、员工福利管理，已经被系统、智能工具取代，人力资源部门是否也感受到来自机器员工的威胁。很多受访的人力资源管理专业人士认为，人工智能大大提升了人力资源工作效率，未来，人力资源管理人士或可以与人工智能一起为组织带来真正商业、战略方面的价值。
人类员工可以去做机器人无法做的事情，与员工进行深入沟通，共情、说服、问题分析解决和为业务部门提供战略战策等技能，比以往任何时候都更具价值；重塑与推动企业文化的重要性愈显重要，而这一重任则需要人力资源部门去发挥更多价值。在全新的商业世界中，组织变革、更新比以往更加频繁，组织架构在不断调整，人员队伍更加复杂，而组织设计、员工管理也有待人力资源管理专业人士去贡献更多价值。在未来，人力资源部门将成为企业内部最具价值的部门，未来，几乎所有的工作都需要被重新设计，同时需要运营全新思维方式来进行人力规划和思考工作属性。
人工智能时代下的人力资源管理
人工智能已经在重塑工作场所，随着人工智能对通信、办公、协作等多种功能的接管，企业将会轻装上阵。在共享经济时代下，人们可以在任何时间、任何地点工作，共享办公将成为大势所趋；如何让聚集在一起的全职员工发挥更多潜能，工作场所的再设计已经成为众多企业的聚焦所在。工作将会被重新定义，一部分任务将交给机器人来完成。与此同时，也将产生一大批不同种类的新任务，员工将会激起新的激情，投入前所未有的工作领域。
企业已经深知人工智能的重要性，正在积极引进先进技术，在德勤《2017德勤全球人力资本趋势报告》的研究显示，41%的参与调研者已经全面实施认知技术和人工智能技术，另外有35%的参加调研者称正在开展试点项目。
△56% 的受访企业正在重新设计其人力资源项目以应用数字化和移动工具
△51% 的受访企业目前正在重新设计组织架构以实现数字化商业模型
△33% 的受访人力资源团队正采用某种人工智能AI 技术来提供人力资源解决方案，另有41% 的受访人力资源团队正积极开发提供人力资源服务的应用
德勤最新报告也指出，虽然人工智能的运用正在快速发展，但是企业关于自动化的再培训和重新组织能力仍然相对落后。大约一半的受访领导者认为其企业在技能培训、组织能力方面能力欠缺，即调整职业能力框架以满足新型机器人，认知技术和人工智能要求，重新安排被这些技术所取代的员工，以及再培训员工使用新工具。
在人工智能时代，在企业实践方面，每家企业都在摸着石头过河，而在这方面，互联网公司已经走在了前沿，从成立之初就带着AI 基因，并在组织架构、能力素质模型，人员队伍不断投资与更新。而传统行业虽然也在跃跃欲试，但是由于缺乏实际经验，这也会给企业领导者带来困扰，如何保证企业的投资能够带来丰厚的回报，这也会导致企业高层对于新技术的踟蹰不前。面对巨变的趋势及激烈的竞争，企业高层部门和人力资源部门需要对于人工智能的实施达成共识，企业首席执行官更要想清楚几个问题，才能在人工智能领域实现领先地位。
要充分利用人工智能，在组织架构、打造一个全新的人工智能队伍等方面都需要 HR 部门去借鉴与学习优秀标杆企业，并且能够让整体员工队伍的能力能够适应全新时代的最新需求。正如，德勤在《2017德勤全球人力资本趋势报告》中指出，在全新时代，人力资源部门应该建立一支全新的数字化开发团队，与 IT 部门进行基础设施、安全以及多方面的合作，可以从以下着力点去做。
○重新定义使命：人力资源部门需要将自身定义为协助管理层和员工迅速转型并适应全新思维模式的团队。
○升级核心技术：使用集成云平台代替传统系统，从而构建良好的数字化基础结构。
○开发一项长期的人力资源技术策略：这项策略应该包含云企业资源计划平台、应用程序、数据分析和一系列人工智能、个案管理和其他解决方案工具，组建人力资源数字化团队。
○将人力资源部门组成拥有强大业务伙伴的专家网络：重新考虑人力资源组织模式，重点关注员工体验，文化、分析和全新的学习方法。让创新成为人力资源部门的核心战略。使年轻员工向人力资源部门轮岗。
○对标：访问其他企业，了解其他企业业务动向，今天的领先实践源于企业文化和业务需求形成的创新理念，而绝非书本。