岗位职责
1. 负责店铺日常客户咨询接待，及时回复淘宝、抖音、拼多多等平台的消息，解答客户关于九华黄精的功效、食用方法、规格、发货、售后等相关问题。
2. 引导客户下单，处理订单改价、备注、催单等操作，跟踪订单发货状态，及时反馈物流信息。
3. 妥善处理客户售后问题，包括退换货、破损补发、产品咨询售后等，降低差评率，提升客户满意度。
4. 整理客户常见问题，反馈给运营团队，协助优化产品详情页和客服话术。
5. 维护老客户，配合店铺活动，向老客户推送新品、优惠活动等信息，提升复购率。
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