1、控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别
2、在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价
3、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
4、负责前厅部资料和其它相关报告编制
5、负责部门战略规划与发展
6、建立部门标准服务程序
7、负责向客人提供高质量的服务，建立并完成对客服务战略，确保满足客人需求和合理要求
8、采取恰当的方式处理客人投诉
9、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记
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