成功的HR只有2%靠专业，还有98%靠……

人力资源部门一般被认为是服务部门，HR主要负责为部门、员工提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展。可是很多HR每天忙里忙外，却依然会出现劳资纠纷、调岗分歧、考核争议等等各种矛盾，让很多HR心灰不已。
出现这些问题主要是因为HR没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR，2%是依靠专业，剩下的98%都是依靠对人性的理解。所以，在为部门、同事服务上，并不一定要依靠什么方法、技术、制度……而更多的应该关注同事们的心灵、情感。
HR
1.他人认可
每个人都有被他人认可的需求。人是社会性动物，只有自己的努力被他人认可，他的付出才有意义，在社会中才会有一定地位。所以，想要被他人认可是人性的特点之一。身为HR在处理同事关系的时候，一定要记得时时夸赞对方，肯定对方的贡献。
2.刺猬保护
每个人的潜意识里都有自我保护的倾向，就像一只刺猬，嗅到危险的气息会立刻把浑身的刺张开，把自己包裹起来。所以在面对领导批评的时候，很多人的第一反应是辩驳，在上司追究责任的时候，很多人潜意识里会把错误归结于其他人……所以HR要想了解同事的心理，就必须想他所想，拉近与他的距离，打破他的“保护罩”，让他心甘情愿地配合你的工作。
3.浪漫情结
（1）异性相吸。每一个人在内心深处都希望自己在异性心中有魅力，所以HR要充分调动起人性的这一特点，注重男女员工的工作分配，“男女搭配，干活不累”嘛；
（2）未来憧憬。每个人都抱着“明天会更好”的心理努力生活下去，这样才有前进的动力，所以HR要经常给同事希望，比如给予物质奖励，提高福利待遇等等；
（3）新奇体验。打动员工的最好办法是让他自由体验并留下深刻的印象，所以HR在安排团建活动的时候可以参考这一思路。
4.金钱欲望
从古至今，没有人对金钱不渴望，尤其是在今天，有没有钱也成为衡量一个人是否成功的标志。所以，凡是能帮助同事提高收入、提升职位的做法，都会得到同事们的强烈支持；反之就会遭到反抗。
HR只有关注了部门、岗位和同事的需求与利益，并且切实地为他们做出了贡献，才能赢得信赖，才有更多的机会去利用自己的专业知识为公司服务。