创新企业文化的两个形态

　　其一，是从文本的静态形式，通过学习和演绎成为管理文化并呈现为执行的动态形式；其二，是从理解的无形状态，通过消化和吸收体现为知行合一的行为文化，从而表现在工作的有形情势中。整个过程都是处于一个不断推进、演绎和深化与提升的过程。

　　从当前的管理概念中，找到企业文化的新结构，如何从提升服务意识中入手，让企业内部的服务内涵有所创新，体现为满意度的增加；从而获得服务的增值，也就是内满意达到一定高度时，才有可能获得外满意时对顾客的承诺，也就是逐步建立品牌文化的竞争力。

　　比如，由各级管理人员做出辅导，能够随时找到可以满足顾客和员工需求的行动指南。让大家关心的问题是企业人文化与组织绩效的直接关系。包括促进强化员工对企业目标的认同，能够激励员工，使他们投身于组织的发展与感受成功。

　　笔者（佟天佑）的顾问心得和分享是，创新和练就企业文化的两个形态，就要从管理文化（制度文本）着手，从行为文化的规范性操作上着力；如何有效地落实与执行，从管理者角度应注重以下三点：

　　第一点，应争取让更多员工参与其中，认同与理解是关键着陆点。比如，过程提点和适合的纠偏更应树立起阶段的评比，让形成的活跃性与员工感受其中的行动结合起来，激励发源源不断的生命力。

　　第二点，力争让员工人能控制其工作的优胜与工作的多寡，控制其生产的质量和数量；让他们积极地参与生产过程，特别是从人本角色的开发，而不像其它的资源仅能对“既定的刺激”作出原先给它们设计好的的那种反应，也就是说，通过适合的引导，让他们自我觉悟地控制工作，也能控制其本身。

　　第三点，从人力资源到直线部门管理，应不遗余力地创造和培养员工的合作态势。比如，从工作的组织方式上，必须要使个人的能力、创造性和责任成了整个团体的力量与绩效的源泉。