当前位置 首页 > HR资讯 > 企业文化 > 创业不足5年、市值达41亿港元的有赞是如何推动企业文化落地的?
创业不足5年、市值达41亿港元的有赞是如何推动企业文化落地的?
作者:池州招聘网 时间:2017-4-12 阅读:
有赞,基于SaaS模式,向商户提供强大的微商城系统以及完整的移动电商解决方案。目前旗下有:有赞微商城、有赞收银、有赞小程序、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发等产品,以及线下门店O2O解决方案、全员开店移动分销解决方案等。目前,有赞服务范围已覆盖300万商户、500万购物达人和3亿消费者。
这是一面张贴有赞币的墙。
在有赞,公司会发行内部的虚拟币种——有赞币,每位员工每月会得到一张500、一张800和一张1000的有赞币,使用规则是当员工协作时,为了表示对其他员工的感谢,而赠送的礼物,其中必须证明赠送给谁,为什么赠送,以及被赠送员工符合哪些条企业文化价值观而得到这份礼物。这是一个常例性活动,一方面帮助企业内部构建良性的沟通网络;另一方面,让文化价值观深入人心,得到有赞币的员工也会因为贯彻价值观而被鼓励,无形之中强化了价值观的行为,让员工产生认同感。
有赞非常重要的一条价值观:说人话,做人事。它的提炼来自于有赞的两个重要性事件。
第一,在销售端,当有赞的员工通过地推帮助客户进行推广的时候,发现他们发的传单得不到潜在客户的认可,经过调研发现,潜在客户认为这是一张手机广告的传单而拒绝接受,当他们发现与客户的沟通产生问题和误解时,他们针对传单进行了改革,变成小卡片式,重点也由原来的突出手机变成扫二维码下载APP,结果发现真的奏效。这件事情告诉有赞人,要想做成事,达到目标,必须用客户听得懂的语言与客户沟通。
第二,在产技运端,发现他们的沟通经常是从自己部门的角度出发,来对事情做决策,或是争夺资源,而最后其实导致沟通不畅,资源浪费,直接影响公司战略和目标的实现。最后他们通过反思得知,只有在沟通中真正了解对方,想对方之所想才能利益最大化产生双赢甚至多赢。综合这两个事件,有赞人体会到,沟通中说人话做人事是有赞人做事的法则,如果不承认这条价值观,在有赞将不可能获得成功。
在有赞,公司会为员工提供含有公司补贴的低价零食。原先这些零食是不收费,但是在公司的一次搬家中发现很多零食被堆积遗忘,甚至过期浪费。于是为了让员工有节约意识,公司开始补贴性的收费,但是对员工来说还是非常便宜的,而且没有人售卖,员工自行拿取,自主扫码付款。为了体现出公司对员工的信任,即使有员工拿取而未付款,公司从不追责或调查,只是在右上角提示零食采购金额和公司收到金额。同时,为了让小卖部随时保持新鲜感,小卖部的货品种类全是由员工自行提出且可随时跟换。
这让我想到互联网提升了个性化的需求和满足个性化的能力,而为了支撑组织的这种能力,企业内部也在做变革,能够提供差异化,个性化的服务来满足员工的需求。
在有赞,他们有一条特殊的愿景,就是持续打造一个“开心”的组织。他们知道工作是辛苦的,但是他们更希望员工在有赞能够忙的开心,所以公司支持有共同兴趣爱好的员工组成兴趣社团,而公司会进行一定的补贴来支持员工的兴趣爱好。如图是一个四驱车的轨道,这是一个四驱车俱乐部的场所,回想当年这些热爱四驱车的少年又重新聚到了一起。他们经常交流,组织比赛,同时还吸引着许多观众。拥有浓烈兴趣的四驱车玩家打造着这个社团并举办的有声有色。你说他们会不开心吗?这个组织中的大多数员工会不开心吗?
这是一个含有包括基层管理者在内的管理团队(包含所有管理者)共同讨论出的价值观墙,他们相信这些共同的价值观能够帮助他们做喜欢的事并打成目标。
说人话,做人事
○ 站在客户的角度,说更容易明白的话;
○用客户更能接受和习惯的方式做事。
直接有效,不猜测
○ 在向善的前提下,不互相猜测;
○ 用最直接有效的方式沟通和协作。
没有人姓公名司
○ 这里没有人叫“公司”。没有“公司”来为事情背黑锅,没有“尚方宝剑”,每件事和每个决定都是自己的。
像家人一样相处
○ 我们像家人一样相处,敞开心胸交流和分享;关怀对方的状态、感受、心情等,不是只有冷冰冰的工作关系。
不用“投票”解决问题
○ 用投票解决问题往往是在逃避责任,每件事情都应该有个最终决策者。
敬畏“钱”
○ 资金问题永远是第一优先级的;
○ 每一分钱都关系到客户对我们是信任还是弃离。
Enjoy
○ 共同打造具有参与感、成就感的氛围,让每位有赞人都会enjoy自己的状态。
在链尚,我们也坐着同样的事情,去年年底,我们合伙人团队讨论出链尚的使命和愿景,在今年年会上Tommy进行了演讲,同时我们正在梳理和提炼价值观,而在这过程中,我们会邀请忠实员工,包含一线管理者在内的管理团队和CEO一起参与到这个过程中来,每位参与者的意见会汇集成我们最终的文化价值观。
PS:在有赞选拔应聘者有一个非常有趣的素质,也就是要求应聘者能够Nice(耐撕),公司鼓励员工互撕,在思维的撞击中,达成共识从而体验出一种爽的感觉。
在有赞,也到处充满着记录员工精彩的时刻。拼成有赞的照片墙,从第一个"Y"开始,记录了有赞刚开始成立的十几人团队,到目前公司发展的面貌,令人感觉贴心的是,照片墙不是制作完成的那一刻开始就结束了,完成的那一刻是开始,墙上的照片会像电影一样播放这公司的发展,随着照片的迭代,那些有意义的照片并不会被扔掉,而是被人力资源部存档起来,形成公司的历史。这让我想到,一件事情坚持做就会不一样,我们需要的不是光彩的瞬间,而是永远的感动。
而有赞平台的商家画像,看似没有意义的在公司内部的商家“广告”,背后却透视公司希望内勤员工(特别是产技运员工)了解一线用户对公司产品认可度。扫一扫二维码,那些好的坏的评价均显示在内,提醒员工,公司客户给到我们最真实的评价,既给员工鼓励,也让员工找到了努力的方向。
最后,介绍有赞的象征物——恐龙。因为有赞的产品是基于SaaS模式开发的微商城系统。在这种模式下,企业最害怕的就是产品宕机。一旦宕机,客户即会感到厌烦和无奈,从而快速否定这个产品和这个公司。而在宕机的时候就会出现一只恐龙。有赞选取恐龙作为吉祥物的目的是告诉公司员工,恐龙是一种可怕的象征,我们绝对不能让自己的产品宕机,出现恐龙。作为吉祥物,恐龙随时提醒着有赞的每一位员工,我们要对产品,对自己负责的精神进行每天的工作,一旦出现恐龙就表示我们都完了。
有人说,企业文化是务虚,但我在有赞看到的却是实实在在的行为,感受到的却是真实的精神。
来源:chizhoujob
热门推荐